Políticas de Garantía y Devoluciones
Política de cambios de productos adquiridos en campañas promocionales
En caso de solicitar un cambio de productos, la devolución se hace sobre el valor pagado por el cliente de los productos en cuestión. El valor de la devolución se podrá aplicar en los siguientes casos:
• En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s).
• Si es por un artículo con menor valor o solamente deseas realizar la devolución, se aplicará sin novedad, quedando el valor restante como saldo a favor del cliente.
• Si es por un artículo de igual valor, se aplicará el cambio sin novedad.
• En caso de que el artículo a cambiar sea por mayor valor, se aplica el valor de la devolución y el cliente deberá asumir el valor restante como excedente a pagar.
• En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s).
• Si es por un artículo con menor valor o solamente deseas realizar la devolución, se aplicará sin novedad, quedando el valor restante como saldo a favor del cliente.
• Si es por un artículo de igual valor, se aplicará el cambio sin novedad.
• En caso de que el artículo a cambiar sea por mayor valor, se aplica el valor de la devolución y el cliente deberá asumir el valor restante como excedente a pagar.
Política de garantía de uniformes
TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC, comercializa uniformes fabricados con telas e insumos sometidas a exigentes pruebas de calidad, resistencia y con avanzada tecnología de punta, características avaladas en sus respectivos Certificados de Calidad.
Aplicando las siguientes recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con la calidad de sus productos, la garantía aplica cuando a pesar de haber cumplido con las especificaciones dadas, usted tiene alguna incidencia con los mismos.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO: El cuidado de sus prendas es el normalmente establecido para prendas finas y delicadas, realice un lavado adecuado a mano o en lavadora en ciclo suave, evite mezclar su prenda con otros productos durante las primeras lavadas, los colores fuertes y profundos de nuestras prendas se logran con un proceso de saturación de pigmentos, por lo cual habrá una normal depuración del exceso de color durante el lavado. Evite mezclar con productos de otros colores, toallas o textiles que puedan deteriorar el aspecto, textura o color de su prenda, use detergente suave sin cloro o blanqueador, no use Lejía (Límpido), enjuague el producto hasta retirar el jabón en su totalidad de lo contrario secará con betas, no estregue contra superficies ásperas, seque a la sombra, no retuerza para escurrir, use plancha tibia, si la marquilla de sus prendas es estampada (Transfer o Sublimación) evite el contacto directo de la plancha sobre ella y el uso de maquina secadora, esto ocasionará daño inmediato, adicionalmente La máquina secadora puede encoger los tejidos de las prendas. Si su producto es CERTAINTY O CERTAINTY PLUS, evite el uso de suavizantes, las sustancias químicas que contiene puede deteriorar la propiedad Antimicrobial. La barrera de fluidos CERTAINTY PLUS no es resistente al Cloro (Límpido o Lejía).
TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC, Autoriza cambios y otorga la garantía del producto en mención de acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Solicitud de CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA: La solicitud de cambio por talla, color o referencia, se debe realizar en un periodo no mayor a 30 días calendario, siempre y cuando el producto NO haya sido usado, lavado, bordado, dañado, modificado o posea algún tipo de deterioro, la prenda debe estar limpia, las costuras deben estar en perfectas condiciones sin dilatación de sus puntadas, es decir, sin haber recibido fuerza de expansión por sobre ajuste al cuerpo del usuario. Para proceder a realizar el cambio el cliente debe presentar número de pedido o factura o número de documento / fecha de compra (si se tiene, no obligatoria para garantía)
En caso de requerir un cambio deberá diligenciar nuestro formulario de PQR en el siguiente link: https://tacticinternational.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos, recuerde que el valor del flete desde su lugar de origen hacia nuestra ubicación deberá ser asumido por usted, adicionalmente TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC, no responde por daños causados al producto o pérdida del mismo durante el tránsito hacia nuestro centro de recepción; el producto será evaluado para constatar que cumpla con las especificaciones establecidas, posteriormente se programará el envío del nuevo producto de su elección ó del mismo en caso de no cumplir con las políticas mencionadas, en ambas situaciones, el valor del flete del despacho hacia su dirección de envío deberá ser asumido por usted.
Para todo lo anterior, usted podrá realizar el cambio por cualquier producto de su elección siempre y cuando tenga disponibilidad en el inventario. Por medio del mismo formato de PQR podrá realizar la solicitud de devolución de su dinero la cual será procesada de acuerdo con las leyes vigentes establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y el estatuto del consumidor.
Toda solicitud procesada obtendrá respuesta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestro centro de recepción y la respectiva evaluación de su estado el cual deberá cumplir con los criterios mencionados en el párrafo citado “Solicitud de CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”.
Solicitud de CAMBIO POR GARANTÍA: las reclamaciones por garantía de prendas tienen un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra y sin incidencia del número de posturas. Los criterios para hacer valida la garantía del producto son: Transferencia de color, deterioro prematuro del color de la prenda, costuras débiles o flojas, desprendimiento de piezas o accesorios de la prenda, defectos de fabricación en las telas y motas (entiéndase como perla o circunferencia en la superficie de la tela formada por aglomeraciones de los tejidos del textil). Para los anteriores criterios TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC Podrá realizar la reparación del producto siempre y cuando garantice que tendrá un resultado óptimo conservando el aspecto original de la prenda, de lo contrario será reemplazada por cualquier producto de su elección siempre y cuando tenga disponibilidad en el inventario. Las solicitudes de garantía por casos relacionados con el color serán evaluadas por nuestro departamento de Calidad en donde someterán la(s) prendas a las pruebas químicas necesarias para descartar el lavado con detergentes con contenido de cloro o lejía. si su producto presenta alguna incidencia de las mencionadas en el párrafo anterior a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado y lavado de la prenda.
En caso de requerir un cambio por Garantía deberá diligenciar nuestro formulario de PQR en el siguiente link: https://tacticinternational.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos, el producto será evaluado para constatar que cumpla con los criterios estipulados para efectos de garantías. Por medio del mismo formato de PQR podrá realizar la solicitud de devolución de su dinero la cual será procesada de acuerdo con las leyes vigentes establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y el estatuto del consumidor. Los gastos de despacho a su dirección de envío para productos con garantía aprobada serán asumidos por TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC
Toda solicitud procesada obtendrá respuesta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestro centro de recepción y la respectiva evaluación de su estado el cual deberá cumplir con los criterios mencionados en el párrafo citado “Solicitud de CAMBIO POR GARANTÍA”
LA GARANTÍA NO CUBRE: Nuestra garantía No cubre cualquier alteración de los productos ocasionada por la omisión de las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento, ningún daño ocasionado por negligencia en el uso, accidentes, raspaduras, desgaste, rompimiento o aparición de motas por roce continuo o por fricción con superficies ásperas o rugosas, rotos, agujeros, rasgados, quemaduras, deshilache y en general cualquier daño ocasionado por el usuario. El encogimiento o ensanche de las prendas y la adherencia de partículas del ambiente o tejidos de otros textiles sobre la misma principalmente en productos de color negro u oscuro. La intervención de un tercero en la modificación o reparación del producto invalidara la garantía. Para todo lo anterior, se entregará respuesta formal notificando aprobación o negación de la solicitud, reparación o cambio total del producto de acuerdo con el criterio de nuestro personal calificado en el área y las normas que regulan el caso
Aplicando las siguientes recomendaciones, usted no tendrá inconvenientes con la calidad de sus productos, la garantía aplica cuando a pesar de haber cumplido con las especificaciones dadas, usted tiene alguna incidencia con los mismos.
RECOMENDACIONES DE CUIDADO Y LAVADO: El cuidado de sus prendas es el normalmente establecido para prendas finas y delicadas, realice un lavado adecuado a mano o en lavadora en ciclo suave, evite mezclar su prenda con otros productos durante las primeras lavadas, los colores fuertes y profundos de nuestras prendas se logran con un proceso de saturación de pigmentos, por lo cual habrá una normal depuración del exceso de color durante el lavado. Evite mezclar con productos de otros colores, toallas o textiles que puedan deteriorar el aspecto, textura o color de su prenda, use detergente suave sin cloro o blanqueador, no use Lejía (Límpido), enjuague el producto hasta retirar el jabón en su totalidad de lo contrario secará con betas, no estregue contra superficies ásperas, seque a la sombra, no retuerza para escurrir, use plancha tibia, si la marquilla de sus prendas es estampada (Transfer o Sublimación) evite el contacto directo de la plancha sobre ella y el uso de maquina secadora, esto ocasionará daño inmediato, adicionalmente La máquina secadora puede encoger los tejidos de las prendas. Si su producto es CERTAINTY O CERTAINTY PLUS, evite el uso de suavizantes, las sustancias químicas que contiene puede deteriorar la propiedad Antimicrobial. La barrera de fluidos CERTAINTY PLUS no es resistente al Cloro (Límpido o Lejía).
TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC, Autoriza cambios y otorga la garantía del producto en mención de acuerdo con la reglamentación establecida en la ley 1480 de 2011 y decreto 735 de 2013, Circular Externa 018 del 22 de Julio del 2011 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Solicitud de CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA: La solicitud de cambio por talla, color o referencia, se debe realizar en un periodo no mayor a 30 días calendario, siempre y cuando el producto NO haya sido usado, lavado, bordado, dañado, modificado o posea algún tipo de deterioro, la prenda debe estar limpia, las costuras deben estar en perfectas condiciones sin dilatación de sus puntadas, es decir, sin haber recibido fuerza de expansión por sobre ajuste al cuerpo del usuario. Para proceder a realizar el cambio el cliente debe presentar número de pedido o factura o número de documento / fecha de compra (si se tiene, no obligatoria para garantía)
En caso de requerir un cambio deberá diligenciar nuestro formulario de PQR en el siguiente link: https://tacticinternational.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos, recuerde que el valor del flete desde su lugar de origen hacia nuestra ubicación deberá ser asumido por usted, adicionalmente TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC, no responde por daños causados al producto o pérdida del mismo durante el tránsito hacia nuestro centro de recepción; el producto será evaluado para constatar que cumpla con las especificaciones establecidas, posteriormente se programará el envío del nuevo producto de su elección ó del mismo en caso de no cumplir con las políticas mencionadas, en ambas situaciones, el valor del flete del despacho hacia su dirección de envío deberá ser asumido por usted.
Para todo lo anterior, usted podrá realizar el cambio por cualquier producto de su elección siempre y cuando tenga disponibilidad en el inventario. Por medio del mismo formato de PQR podrá realizar la solicitud de devolución de su dinero la cual será procesada de acuerdo con las leyes vigentes establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y el estatuto del consumidor.
Toda solicitud procesada obtendrá respuesta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestro centro de recepción y la respectiva evaluación de su estado el cual deberá cumplir con los criterios mencionados en el párrafo citado “Solicitud de CAMBIO POR TALLA, COLOR O REFERENCIA”.
Solicitud de CAMBIO POR GARANTÍA: las reclamaciones por garantía de prendas tienen un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra y sin incidencia del número de posturas. Los criterios para hacer valida la garantía del producto son: Transferencia de color, deterioro prematuro del color de la prenda, costuras débiles o flojas, desprendimiento de piezas o accesorios de la prenda, defectos de fabricación en las telas y motas (entiéndase como perla o circunferencia en la superficie de la tela formada por aglomeraciones de los tejidos del textil). Para los anteriores criterios TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC Podrá realizar la reparación del producto siempre y cuando garantice que tendrá un resultado óptimo conservando el aspecto original de la prenda, de lo contrario será reemplazada por cualquier producto de su elección siempre y cuando tenga disponibilidad en el inventario. Las solicitudes de garantía por casos relacionados con el color serán evaluadas por nuestro departamento de Calidad en donde someterán la(s) prendas a las pruebas químicas necesarias para descartar el lavado con detergentes con contenido de cloro o lejía. si su producto presenta alguna incidencia de las mencionadas en el párrafo anterior a pesar de haber seguido las instrucciones de cuidado y lavado de la prenda.
En caso de requerir un cambio por Garantía deberá diligenciar nuestro formulario de PQR en el siguiente link: https://tacticinternational.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos, el producto será evaluado para constatar que cumpla con los criterios estipulados para efectos de garantías. Por medio del mismo formato de PQR podrá realizar la solicitud de devolución de su dinero la cual será procesada de acuerdo con las leyes vigentes establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y el estatuto del consumidor. Los gastos de despacho a su dirección de envío para productos con garantía aprobada serán asumidos por TACTIC HEALTH INTERNATIONAL LLC
Toda solicitud procesada obtendrá respuesta en un plazo de 10 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestro centro de recepción y la respectiva evaluación de su estado el cual deberá cumplir con los criterios mencionados en el párrafo citado “Solicitud de CAMBIO POR GARANTÍA”
LA GARANTÍA NO CUBRE: Nuestra garantía No cubre cualquier alteración de los productos ocasionada por la omisión de las recomendaciones de cuidado y lavado descritas en este documento, ningún daño ocasionado por negligencia en el uso, accidentes, raspaduras, desgaste, rompimiento o aparición de motas por roce continuo o por fricción con superficies ásperas o rugosas, rotos, agujeros, rasgados, quemaduras, deshilache y en general cualquier daño ocasionado por el usuario. El encogimiento o ensanche de las prendas y la adherencia de partículas del ambiente o tejidos de otros textiles sobre la misma principalmente en productos de color negro u oscuro. La intervención de un tercero en la modificación o reparación del producto invalidara la garantía. Para todo lo anterior, se entregará respuesta formal notificando aprobación o negación de la solicitud, reparación o cambio total del producto de acuerdo con el criterio de nuestro personal calificado en el área y las normas que regulan el caso
Derecho al retracto
Atendiendo el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tus compras pueden atender el derecho al retracto toda vez que estas hayan sido efectuadas a través de nuestra página web https://tacticinternational.com o por medio de atención remota en nuestras tiendas físicas (chat o llamada telefónica). Dicha solicitud será procedente siempre que sea escalada en hasta máximo 5 días hábiles posteriores a la recepción de la totalidad pedido (pasado este tiempo su solicitud no será procedente).
Es importante informar, que el reembolso se hará efectivo únicamente por el valor de los artículos devueltos y pagados al momento de realizar la compra (no aplica fletes incurridos por el cliente si el servicio de entrega certificada es consumido tras realizarse dicha entrega) como también por el mismo medio por el cual fue realizada su compra inicial. El término de gestión y respuesta es de máximo 20 días hábiles posteriores a la recepción del artículo en cualquiera de nuestros puntos.
De requerirse certificaciones bancarias para efectos de una correcta consignación, esta deberá encontrarse a nombre del comprador registrado, con una fecha de expedición no mayor a 30 días calendario. Esto nos permite asegurar una correcta entrega de los recursos solicitados por el cliente. En caso de no contar con este documento, el comprador podrá adjuntar una carta firmada de su parte solicitando la consignación de dicho reembolso a un tercero al cual autoriza (aportando como adjunto el respectivo certificado bancario al cual se requiere consignar).
En caso de requerir una devolución por retracto, deberá diligenciar nuestro formulario de PQR en el siguiente link: https://tacticinternational.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos o comunicarse a través de nuestro canal de atención WhatsApp: https://wa.me/573135096963.
De requerirse certificaciones bancarias para efectos de una correcta consignación, esta deberá encontrarse a nombre del comprador registrado, con una fecha de expedición no mayor a 30 días calendario. Esto nos permite asegurar una correcta entrega de los recursos solicitados por el cliente. En caso de no contar con este documento, el comprador podrá adjuntar una carta firmada de su parte solicitando la consignación de dicho reembolso a un tercero al cual autoriza (aportando como adjunto el respectivo certificado bancario al cual se requiere consignar).
En caso de requerir una devolución por retracto, deberá diligenciar nuestro formulario de PQR en el siguiente link: https://tacticinternational.com/pages/peticiones-quejas-y-reclamos o comunicarse a través de nuestro canal de atención WhatsApp: https://wa.me/573135096963.
